Главная / Анализ / Мишки на сервере

Заводной апельсин«По уровню автоматизации розничная торговля вышлана второе место среди прочих отраслей, уступив лишь финансовомусектору, а по динамике автоматизации она уже лидирует», — рассказываетруководитель группы продвижения Microsoft Dynamics в России Владимир Егоров. Основных предпосылок к этому две.



— Представьте, вы заходите в супермаркет, выбираетепару апельсинов и кладете их на весы. Оттуда выезжает наклейка с ценойи штрихкодом, которую продавец приклеивает к пакету. На кассе другаядевушка считывает штрихкод, принимает у вас дисконтную карту и деньги…Эти абсолютно рутинные действия совершаются на наших глазах ежедневно,и мы даже не задумываемся, какой мощный комплекс ИТрешений в нихзадействован, — описывает взаимосвязь ИТ и торговли коммерческийдиректор CIFT Иван Израйлев. — Между тем цена на товарберется из ERPсистемы, причем с сегодняшним дисконтом. Объем продажитут же поступает в маркетинговые программы, чтобы менеджмент магазиназнал, сколько в какой день недели и по какой цене продается апельсинов.Это значит, что в единую систему нужно увязать и отдел закупок,и склад, и логистику…

Вторая — усиление конкуренции. Конкурируют всесо всеми. Федеральные сети осваивают регионы. Сюда же, закрепившисьв столицах, стремятся иностранцы. «У западных и крупных национальныхсетей весьма амбициозные планы по захвату рынка, ради этого они готовына все. Следовательно, в перспективе конкуренция будет лишьусиливаться, маржа и прибыльность — падать. В связи с этим контроль надзатратами, увеличение оборачиваемости средств критичны для бизнеса»,— рассказывает Владимир Егоров.

Первая — рост оборотов в УралоЗападносибирском регионеболее чем на 30% в год. «Соответственно, увеличиваются объемыобрабатываемых информационными системами данных, предъявляются болеевысокие требования к качеству работы таких систем», — поясняет менеджерпо развитию бизнеса в Уральском регионе Columbus IT Russia Дмитрий Мазеин.

По мнению директора департамента систем управления предприятием компании RStyle Softlab Ильи Барсука,торговые предприятия в России в полной мере прочувствовали все эффектыразвитого рынка западного образца: низкую маржинальную прибыль,насыщение потребительской корзины, высокую маркетинговую активностьсо стороны коллег по цеху, а также резко возросшее давление на бизнессо стороны фискальных органов.

Иностранцы задают стандарты применения ИТ.Общеизвестно: во многом благодаря более высокому уровню автоматизациии информатизации бизнеса международные сети серьезно опережаютроссийские по таким показателям, как выручка и объем продаж на одногосотрудника. Наши игроки, по словам Дмитрия Мазеина, «пристально изучаютопыт западных, присматриваются к их решениям». Наталья Ильина,руководитель направления технологий Oracle для промышленности, розницыи дистрибуции, отмечает активное включение в борьбу еще одной категорииучастников рынка: «Развивается экспансия сетей с центром не в Москве,а в регионах. Причем такие компании сразу готовы к серьезнымИТинвестициям».

Сегодня идет смена приоритетов: торговым предприятияммассово нужны ИТрешения трех качеств: более производительные,функциональные и жестко регламентирующие бизнеспроцессы. Не менеекритична централизация ИТсистемы предприятия и хранилищ данныхи срочная интеграция отдельных прикладных систем. Все это требуетувеличения мощности (иногда в разы) всей ИТинфраструктуры. Цель,по определению директора ООО «Прайм1СЕкатеринбург» Галины Фроловой,— создать единое информационное пространство на предприятии,охватывающее всю цепочку от появления потенциального покупателяна горизонте до получения от него обратной связи по результатам покупки.

Первичный этап автоматизации (внедрение самописногои недорогого коробочного ПО, автоматизация отдельных направлений)подавляющее большинство торговых предприятий уже прошли. Так, по оценкеИльи Барсука, бухгалтерский учет автоматизирован на 90% предприятийторговли, базовые бизнеспроцессы продаж (выписка счетов, товарныхнакладных, кассовые операции) — на 70%.

Второй элемент — инфраструктурные решения: они должныбыть максимально производительны и надежны. В этой части по уровнюпретензий с торговыми компаниями могут поспорить разве что банки.Поясняет Иван Израйлев: «Директора магазинов одного нашего заказчикана совещании по планированию стратегии ИТ хором сказали: если у насболее 20 минут не работает одна из 35ти касс — это негативно отражаетсяна бизнесе. Покупатели нервничают, особенно в пики нагрузки— праздники, выходные.

Пошаговый продавецИТпотребность номер один для крупного и среднеготоргового предприятия — внедрение мощной ERPсистемы. Почему, объясняетисполнительный директор компании «АБ Консалт» Александр Гуревич:«Системы этого класса максимально полно закрывают потребностив автоматизации бизнеспроцессов. Например, выполнения заказа клиента:принятия, размещения, отгрузки со склада, доставки, выставления счета,получения оплаты. ERPсистемаслужит своего рода дорожной картой,по которой автоматизируются шаги на пути исполнения заказа. Посколькувесь процесс прозрачен, то заказы клиентов выполняются быстрееи с меньшим числом ошибок. То же происходит с любыми другими важнымипроцессами».

Третий традиционный элемент КИС — мощное логистическоерешение. Именно логистика изза жесткой конкуренции определяет теперьуспех торгового предприятия, теснит даже основные бизнеспроцессы,связанные собственно с продажей товара. Сокращение логистическихиздержек всего на несколько процентов в денежном эквиваленте можетпревратиться в миллионы рублей прибыли.

И в следующий раз они пойдут в магазин напротив.В отличие от ИТсистем неполадки с инфраструктурой сразу видны конечномупотребителю».

По мере использования различных ИТрешений хранилища базданных оптовиков и ритейлеров наполняются бесценной информацией,ее анализ способен дать дополнительные конкурентные преимущества,например, помочь менеджерам точнее прогнозировать объем продаж,структуру покупательного спроса и т.д. Но это в теории. На практикеинформация размазана и неструктурированна, разобраться в «навале»невозможно. Поэтому наиболее продвинутые компании, осознавшиепотребность в полноценной бизнесаналитике, внедряют BIинструменты (отангл. Business Intelligence — бизнесинтеллект). Дмитрий Мазеин:«Используя аналитическое ПО, можно быстро создать и посмотреть отчеты,например, по продажам или закупкам за любые интервалы времени и в самыхразнообразных срезах: по группам номенклатуры, по магазинам, группаммагазинов, и даже отчеты с детализацией до номенклатурной позициии до конкретного потребительского свойства».

В последнее время торговые предприятия все чащевнедряют CRMрешения (в качестве модуля ERP или внешние). И это тожев первую очередь объясняется ростом конкуренции. «Торговля становитсярынком покупателя, диктующего свои правила, — поясняет Владимир Егоров.— Выигрывает в бизнесе тот, кто, лучше зная своих покупателей,предоставляет им более привлекательный сервис и эффективнее управляетих лояльностью».

И нашим, и ненашимНесмотря на впечатляющую динамику, лишь единичныеторговые предприятия могут похвастаться полнофункциональнымикорпоративными системами: большинство внедрило только часть элементови находится в процессе. «Упорядочивание бизнеса пока отстаетот развития вширь и вглубь, и вести разговор о полноценныхинформационных системах, охватывающих весь контур от входящего звонкаклиента до оценки его удовлетворенности после поставки товара /оказанияуслуги, пока рано», — подтверждает Галина Фролова.

Наконец, автоматизируя базовые бизнеспроцессы, КИСторгового предприятия обязана выполнять ряд прикладных задач:осуществлять штрихкодирование, поддерживать управление ассортиментоми различные форматы ценообразования, создавать сценарии работыдисконтной системы, обрабатывать подарочные карты и сертификаты и такдалее.

С инфраструктурой все просто: она на 100% иностраннаяи в обозримом будущем вряд ли что изменится. С софтом — интереснее.Илья Барсук предлагает простую, но наглядную классификациюприсутствующих на рынке продуктов: «Наиболее популярные можно разделитьна традиционные и нетрадиционные. К первым я бы отнес коробочныеприкладные решения, такие как “1СПредприятие”, “Супермаг”, “Атолл”,Gestary и некоторые другие. Ко вторым — решения класса ERP:“Галактика”, “Парус”, наш RSBalance, а также западные производства SAP,Microsoft, Oracle».

Это позволяет прогнозировать дальнейший рост спросана ИТпродукты со стороны торговли и даже резкий всплеск в 2007 году.Кому достанется лакомый кусок?

Какие ERP будут пользоваться особым спросом? С большойдолей вероятности можно утверждать, что иностранные. Причин несколько.С заказных систем, разрабатываемых под предприятия, потребителипереориентируются на специализированные отраслевые решения. «Средниеи крупные компании хотят получить от внедрения не только новуюинформационную систему, но и внедрить лучшие отраслевые практики, новыебизнеспроцессы. — поясняет Дмитрий Мазеин. — Поэтому часто обращаютсяуже к готовым отраслевым решениям на базе современных ERPсистем.Главные преимущества — относительно низкая по сравнению с базовойERPсистемой цена, быстрый срок внедрения и наличие универсальныхбизнеспроцессов, которые подходят всем торговым предприятиям».

Пока по количеству внедрений лидируют коробочныепродукты. В будущем пропорция, очевидно, сместится в пользу ERPсистем.Российская розница уже пережила период так называемой первичнойинформатизации и автоматизации. И задачи, стоящие перед ИТ, кардинальноменяются: от учетных функций, с которыми коробочные решениясправлялись, потребности смещаются в сторону функций управленческих,а для них нужны более мощные ресурсы.

Иностранные решения несколько превосходят отечественныепо производительности и функциональности. В западных ERP все описанныеэлементы корпоративной системы представлены в виде модулей.В отечественных — лишь отчасти. Соответственно торговое предприятие,используя западный продукт, получает все необходимые элементы КИС«в одном флаконе», что сокращает сроки внедрения и позволяет экономитьна интеграции.

Отечественный производитель далеко не всегда можетпохвастать полноценными отраслевыми решениями для торговли. Объясняетсяэто просто: их создание требует значительных затрат и широких рынковсбыта, которые позволяют эти затраты окупить. Наши ни тем, ни другим,как правило, не располагают.

Таким образом, рынок ERPсистем для крупных и отчастисредних торговых компаний неизбежно будет попадать под влияниемеждународных игроков. Но лидерство в сегменте малых предприятийостанется за отечественными производителями: их козырь — цены.В поставках ПО отечественные компании успешны и будут успешны впредь,в том числе и потому, что производители предпочитают реализовывать своюпродукцию через партнерские сети. Неплохие позиции отечественные игрокисохранят и в ИТуслугах.

Наконец, процессы, происходящие собственно в торговле,объективно способствуют увеличению на рынке доли иностранныхпроизводителей софта. Во-первых, растет присутствие международных ритейлеров, изначально ориентированных на западное ПО. Во-вторых,лидеры рынка все чаще задумываются об использовании публичныхинструментов привлечения финансирования, а средние компании — о продажебизнеса. И тем, и другим «прописаны» дорогие, но надежные и известныеиностранные системы, поскольку их удачное внедрение положительносказывается на капитализации.



Некоторые сегменты рынка вообще до сих пор бедныпредложением. В частности, некоторые ИТдиректора торговых предприятийотмечают, что хотели бы отдать техподдержку систем на аутсорсинг,но не могут найти компанию, адекватно удовлетворяющую их запросам.Приходится содержать собственный штат. В будущем спрос на техническуюподдержку, а также на ИТконсалтинг, доработку уже внедренных систем,интеграцию и реинтеграцию может существенно вырасти. «По моим личнымощущениям многие поздновато опомнились, — комментирует ситуацию ИванИзрайлев. — Cейчас заказчики требуют делать проекты “как можнобыстрее”. Я уверен, что такая гонка впоследствии может аукнутьсякачеством работ». Ритейлеры, столкнувшиеся с необходимостью доделыватьи переделывать, скорее всего, обратятся к профессионалам.




Не наступать на грабли
Девять советов ИТспециалистов топ­менеджерам торговых предприятий

• Правильно оцените объем инвестиций. Приниматьво внимание следует стоимость не только лицензий и работ по проекту,но и отвлечения собственных сотрудников, затраты на интеграциюс другими программными продуктами, а также стоимость собственных иливнешних специалистов, которые будут поддерживать системув работоспособном состоянии.

• Не планируйтевнедрение, следуя логике «есть проблема — надо купить решение».Разработайте стратегию развития ИТ минимум на 3 — 5 лет в соответствиис целями, задачами и прогнозом роста основного бизнеса. Самаяраспространенная ошибка — решения заказываются под текущие и дажевчерашние задачи.

• Даже если вы знаете, какой продукт необходим,посмотрите несколько решений. Для этого обратитесь к несколькимпоставщикам или в компанию, которая сможет предоставить сравнительныйанализ ИТрешений. Если вы собираетесь внедрять несколько, проверьтена сочетаемость весь комплекс ПО. Обязательно участвуйте в выборелично, не поручайте это полностью ИТдиректору.

• Убедитесь, что приобретаете лицензионный продукт:не лишайте себя поддержки разработчика и возможности предъявить емупретензии. Как правило, разработчик ИТрешения хорошо знает своихреселлеров и может порекомендовать вам, к кому обратиться.

• Не спешите выбирать самый дешевый вариант. Уточните,в каком количестве и какого уровня консультанты будут задействованыв проекте, адекватна ли их численность поставленным задачам, всели планируемые модули учтены в стоимости, включены ли в предложениекомандировочные расходы, если компания иногородняя, etc.

• Если во время первой встречи потенциальный поставщикне показал глубокого понимания вашего бизнеса, не тратьте время.Оценивайте успех по качеству завершенных внедрений, наличиюположительных отзывов и рекомендаций пользователей. Чем крупнееи известнее поставщик, тем меньше риски.

• Основная ошибка заказчика — «стоять в стороне».Внедрение — это совместный проект компании и консультанта. Назначьтеответственного за проект внедрения из числа сотрудников приказомпо предприятию. Чем выше будет его должность и статус, тем лучше.Вместе с продавцом проделайте такую работу, как оценка рисков проекта«Внедрение ИТсистемы на вашем предприятии».

• Если в предложениях консультантов выбранной вамикомпании существенно разнятся сроки, возможно, у нее нет опытавнедрения подобных проектов и она не видит «подводных камней».

Подготовил Юрий Немытых по материалам, предоставленным компаниями «Прайм1С-Екатеринбург», «АБ Консалт», CIFT, Microsoft, Oracle

• Вполне вероятно, вы столкнетесь с отсутствиему сотрудников мотивации на результат, психологической неготовностьюк изменениям, усталостью от прошлых изменений, низкой оценкойвероятности успеха. Критически важно убедить персонал в том, что новыеИТрешения принесут пользу не только бизнесу, но и им лично.




Не забывать о фундаменте
Недооценкапотребностей в инфраструктуре увеличила сроки внедрения ИТсистемы,рассказывает директор по ИТ центра торговли «Молния» (Челябинск) АндрейУспанов.

— Наша информационная система состоит из двух основныхэлементов: полномасштабной ERP и комплекса необходимых инфраструктурныхкомпонентов — системы хранения и сервера баз данных, сервераприложений, телекоммуникационного решения и т.д. В планах — внедрениесистем управления складом, бюджетирования.

— Андрей Фаисович, какие ИТрешения внедрены в вашей компании?

— Решение было принято два года назад, проектосуществлялся в 2005 — 2006 годах. Основной предпосылкой сталапоставленная руководством задача расширения масштаба бизнеса. На тотмомент у нас было шесть магазинов, и система отечественногопроизводства с большим трудом справлялась с количеством транзакций.Сейчас у нас уже девять магазинов (два гипермаркета по 4 — 5 тыс. кв.метров, три магазина «у дома» по 500 — 800 кв. метров и четыресупермаркета по 1,5 — 3 тыс. кв. метров). Планируется открытие новыхточек.

— Внедрение ERP — во всех смыслах затратный проект. Как и почему вы пришли к необходимости этого?

— Мы должны были создать информационный фундамент дляроста компании, улучшить управляемость, внедрить инструментыдиагностики. В результате внедрения повысилось качество принятияуправленческих решений. К примеру, если раньше у менеджера по закупубыли цифры по продажам товара только за прошлый год, сейчас у него естьданные за весь период работы системы в режиме онлайн. Соответственно,он может точнее прогнозировать продажи и делать максимально выгодныезакупки. В итоге сокращаются складские запасы, более рациональноиспользуются оборотные средства.

— Какие основные цели ставились на старте проекта и каких результатов удалось достичь?

Немаловажно и то, что мы сделали систему легкомасштабируемой. Если раньше при открытии новой точки мы тратилина настройку системы несколько дней, то сейчас это дело несколькихминут. А в условиях жесткой конкуренции время дорогого стоит.

Второй важнейший результат: наши бизнеспроцессы сталиболее жесткими, теперь мы полностью контролируем ситуацию на местах.Приведу пример из области управления ассортиментом. Раньше, когдаменеджмент решал вывести какуюнибудь позицию из ассортимента, она моглаеще несколько месяцев оставаться на полках какой-нибудьторговой точки. Теперь, если решение принято, система простоне позволит работать с этим товаром. Для нас это критически важно: нашглавный капитал — место на полках и мы обязаны использовать егомаксимально рационально.

В целом мы добились всех результатов, на которыерассчитывали. Проект закончили в срок. Период адаптации к новой системеоказался несколько больше, чем планировали: как правило, предприятиевходит в зону «комфортного владения» ERPсистемой через 3 — 9 месяцевпосле окончания проекта, на практике понадобилось более девяти месяцев.Однако и с этой проблемой мы успешно справились

Наконец, за счет централизации системымы оптимизировали расходы на поддержку ИТ. Если до внедрения системыв каждом магазине была своя информационная среда, теперь все аппаратноеи программное обеспечение поддерживается централизованно, что удобнееи дешевле. И эффект экономии будет усиливаться с открытием каждой новойточки продаж.

— Основной проблемой стала недооценка потребностейсистемы в инфраструктуре: оказалось, что они значительно выше, чеммы рассчитывали на старте. Поэтому нам пришлось серьезно обновлятьсерверный парк, коммуникационные каналы и т.д.

— Чем была вызвана сложность адаптации?


Был бы Витте… Сделайте мне лицо Стремление от абсолюта Чума на оба ваши дома За «Роспан» взялись серьезно Железные перспективы Тормоз экономики превратили в локомотив Деньги на ветер Даешь десять процентов

Главная / Анализ