Главная / Инвестиции / Голос сверху По данным ООО «Маркетинг-бюро», на IP-телефониюприходится до 50% рынка дальней связи в Москве и около 25% в целомпо России, рост сектора в 2004 году оценивается в 45,5% до 160 млндолларов. Екатеринбург по уровню распространения IP-телефонии лишь незначительно уступает Москве и Санкт-Петербургу.Объем екатеринбургского рынка розничной карточной телефонии, по даннымзаместителя начальника коммерческого отдела ЗАО «Уральская телефоннаякомпания» Дмитрия Вострецова, оценивается в 6,5 млн рублей в месяц, корпоративного сектора дальней IP-телефонии —; приблизительно в 3 млн рублей в Екатеринбурге и еще 2 млн рублей в области ежемесячно. Связь — одна из самых бурно развивающихся отраслей. И в ней есть секторы, по темпам роста бьющие все рекорды. К ним относится IP-телефония. Если пару лет назад ее доля на рынке была практически незаметна, сегодня она стремительно формирует рынок. — Это направление становится все более выгодным.За последние два года интерес к IP вырос в разы. Еще одним критериемразвития рынка служит непрерывно увеличивающийся охват территориииспользования, — отмечает коммерческий директор ЗАО «КОРУС ИСП»Владимир Бельков. — Для провайдеров, работающих на рынке много лет,затраты, связанные с предоставлением услуг IP-телефонии,минимальны: у них в наличии есть все необходимое программноеи аппаратное обеспечение, остается только решить задачу грамотнойорганизации бизнеса. Поэтому большинство операторов так быстро внедрилиу себя новую услугу. Но если начинать бизнес IP с нуля,то первоначальные вложения велики. Рост неизбеженСегодня практически все операторы телефонной связи применяют IP-телефонию:одни предоставляют услуги на ее основе, другие — тестируют, третьи —используют пока только для внутренних нужд, без коммерческойэксплуатации. Темпы распространения технологии задаются уже на стадиипроизводства оборудования. Как объяснил технический директор ЗАО«Информком» Владимир Шейко,на предыдущей ступени, при смене аналоговых систем на цифровые,развитие технологий связи шло вдвое медленнее, чем сейчас цифроваятелефония меняется на IP: — Если в 2003 году у нас было два-три заказчика по корпоративной IP-телефонии,то в 2004-м — уже до 1 Еще недавно, автоматизируя новый офис,заказчик не задумываясь просил поставить традиционную АТС. Сегодняон требует представить несколько вариантов решений: и на основе IP-телефонии,и на базе традиционных АТС. Все чаще звучит: пусть будет чуть дороже,но дополнительные инвестиции себя оправдают, — характеризует изменениеспроса руководитель отдела корпоративных решений ЗАО «Новаком» Сергей Карпенко. Дешево и сердитоИспользование IP-телефониивыгодно в первую очередь населению при междугородных и международныхразговорах. Несмотря на то, что качество соединений карточной IP-телефониине всегда дотягивает до традиционной, пользователей привлекает простотаприменения (достаточно купить карточку и иметь под рукой телефон,способный работать в тональном режиме), а главное — дешевизна. ДмитрийВострецов: «Прямое сравнение тарифов IP-операторови тарифов ОАО „Уралсвязьинформ“ показывает, что экономия по дальнимзвонкам при использовании IP составляет до 90% в зависимостиот направления. Но рынок карточной телефонии только формируетсяи большинство потребителей не владеют информацией об IP-телефонии и ее преимуществах». — Во-первых, существенно вырос общий технологический уровень, новые технологии быстрее и проще реализовать. Во-вторых, конкуренция в два раза выше. Переход с аналоговой на цифровую связь происходил на том же рынке, что и раньше. IP-телефония —;конвергентное решение. Эту технологию продвигают как мировые лидерырынка информационных технологий, так и лидеры рынка коммуникативныхсистем. В результате конкуренция растет, а стоимость оборудованияпостоянно падает. До 2003 года клиентская база розничной IP-телефонииразвивалась в основном за счет лиц с низкими доходами, тех, комудо появления этой технологии междугородные и международные звонки былипросто не по карману. Так, одними из первых IP-клиентовв Екатеринбурге стали представители вьетнамской и китайской диаспор.Отбивать клиентуру у традиционной междугородной связи операторамIP мешало относительно низкое качество и устоявшийся имидж услуги какнедорогой, но некачественной. — За прошедший год, по приблизительным оценкам, можноговорить о 20 — 50% приросте трафика IP, — рассказывает начальникслужбы развития ООО «ВИК Мастер» Владислав Носков. — В основном рост связан с увеличивающимся доверием клиентов к этому сервису, а также с более активным продвижением IP-услугоператорами: реклама встречается во всех средствах массовой информации,включая телевидение. Общий объем услуг исходящей связи в Екатеринбургес использованием технологий IP можно оценить в 1,5 — 2 млн минутв месяц. Нынешний год может стать переломным. Число игроков на рынке растет. Одних только названий розничных IP-картв Екатеринбурге больше десятка. Качество услуг подходит к уровнютрадиционных соединений по каналам телефонной сети общего пользования.Возможность заключения прямых партнерских соглашений с операторамив областных центрах позволяет создавать IP-сеть с необходимой степенью контроля соединения и реагирования на аварийные ситуации. Стоимость услуг снижается, IP-рынокстановится конкурентным. По словам Владислава Носкова, «сегодняоператоры проводят политику, направленную на адекватную оценку статейдоходов и затрат. Они стимулируют рост прибыли не монопольным диктатомусловий и цен, а за счет увеличения объемов работы с клиентом, контролякачества предоставляемых услуг и развития дополнительных сервисов». Низкое качество во многом было пережиткомпервоначального этапа развития рынка, когда карты выпускалимикрооператоры. Услуги они оказывали на оборудовании, немногимотличающемся от домашнего компьютера. Естественно, качество связиплавало и практически полностью зависело от загруженности публичныхсетевых каналов в момент звонка. Операторы в большинстве своемпредлагали сервис, которым сложно было воспользоваться. Качествосоединений не позволяло рассчитывать на IP-телефонию в реальных коммерческих проектах для полноценной замены традиционной связи. Если офисы компании находятся в разных городах (темболее — за рубежом), преимущества IP очевидны. Владислав Носковприводит пример использования IP-технологии, которая окупится в короткий срок: Офисы в пучкеВторой по популярности вид использования IP-телефонии —; построение с ее помощью внутрикорпоративных коммуникативных сетей. Основные мотивы внедрения IP-телефониина предприятии: территориальный разброс компании, необходимостьустанавливать отдельные АТС в каждом из филиалов, поддерживать в нихсобственные номерные планы, обслуживать. В традиционном телефонномрешении это довольно дорогое удовольствие. А в случае IP-телефонии затраты снижаются, появляется возможность централизованного обслуживания сетей. Однако если оценивать затраты оператора на организацию IP-телефониидля множества клиентов с хорошим уровнем обслуживания и высокимипараметрами оборудования, то столь малых денег и быстрой отдачи ожидатьне приходится. Величина необходимых инвестиций — от десятков тысячдолларов, и принесут они прибыль спустя годы. Чем меньше компания, темпри прочих равных условиях IP ей выгоднее. Именно поэтому в Европе IP-технологияуже практически сравнялась по объемам с традиционной связьюи в ближайшее время грозит ее обогнать (до 90% европейского бизнеса —малые и средние компании). — Нужна связь двух офисов, один располагаетсяв Екатеринбурге, другой — в областном городе, например в Нижнем Тагиле.Приобретение двух IP-телефоновобойдется в сто долларов за штуку. Стоимость подключения их к интернетуварьируется от провайдера к провайдеру и от города к городу, но врядли будет слишком высокой. Цена минуты разговора зависит от стоимоститрафика и от используемой степени сжатия. К примеру, при стоимоститрафика 80 долларов за гигабайт и использовании кодека (алгоритмасжатия) g.729 стоимость одной минуты соединения составит около 1 рубля.При объеме разговоров между офисами 100 минут в день и стоимости минутысоединения в традиционной связи 3,4 рубля экономия составляет240 рублей в день или 4800 рублей в месяц (при двадцати рабочих днях).Таким образом, через полтора месяца затраты на внедрение IP полностьюокупятся и начнут приносить прибыль в виде ежемесячной экономии4800 рублей в месяц. — Если обычная телефония предлагает определенный наборуслуг, то в IP количество сервисов практически неограничено. Можноввести единую внутреннюю нумерацию для всех офисов, где бы онини находились. Если IP-сетьнапрямую связана с корпоративной базой данных, можно эффективноуправлять собственными коммуникациями с клиентами. Например, при звонкеномер звонящего соотносится с информацией в базе данных, и клиентавтоматически соединяется со «своим» менеджером. Система самаперенаправит звонок на нужного оператора или отдел, не будет отвлекатьдругие ресурсы сети. При этом информация о клиенте и его текущихвзаимоотношениях с компанией выводится на экран компьютера или IP-телефона.Вы заранее знаете, кто вам звонит, какой вопрос он может задать, какуюинформацию ему нужно сообщить. Естественно, экономится время персоналаи ресурсы сети, что дает компании определенное стратегическоепреимущество. Если офисы распределены в пределах города или объем междугородных разговоров невелик, преимущества IP-телефонии не столь очевидны. Но и здесь они есть — это внедрение дополнительных сервисов и оптимизация с их помощью бизнес-процессов. Рассказывает Сергей Карпенко: Бесспорно обосновано использование IP-технологии при строительстве дополнительных офисов (магазинов) там, где отсутствует традиционная связь: протянуть к новой точке интернет-канал значительно дешевле, чем телефонную пару. По этой причине IP-телефонию активно используют, например, операторы нефтепродуктовых сетей. Интересны IP-решенияклиентоориентированным компаниям, для которых критически важноне терять ни одного внешнего звонка. Когда традиционные линии заняты,включаются резервные IP-линии,их количество в отличие от «медных пар» ничем, кроме денегсобственника, не ограничено. К таким компаниям можно отнести банки,страховщиков, туристические и медицинские фирмы, такси и так далее.В качестве примера приведем «Росгосстрах», имеющий внутрикорпоративнуюсеть связи с филиалами, построенную с использованием IP. Кроме того, системой, построенной по технологии IP,можно управлять из одной точки в любом месте. Следовательно,уменьшаются расходы на обслуживающий персонал. Чтобы поддерживатьработоспособность системы, средней компании вместо отдела связистовдостаточно двух-трех профессионалов. — Стоимость доработки АТС нашего предприятия (лицензия, IP-шлюз,замена процессора) обойдется в сумму около 7 тыс. долларов. Призатратах на межгород 17 тыс. рублей и возможной экономии 10 тыс. рублейв месяц окупаемость технологии составит чуть больше полутора лет.Учитывая развитие предприятия и дальнейший рост междугородного трафика,инвестиции скорее всего окупятся быстрее, за год с небольшим. Новые АТСдля подключения к IP-шлюзу не требуют столь высоких затрат (необходимо около 2,5 тыс. долларов), и внедрение проходит гораздо эффективней. Цена или качествоЕще один перспективный, но наименее развитый сегодня участок применения IP-телефонии —;дальняя связь для корпоративного сектора. Использование IP выгодно прибольшом количестве междугородных вызовов, особенно если вызовы идутза пределы УрФО (говоря словами связистов, вызовы в города третьей зоныи далее). Экономия может достигать до 80% от суммы затратна междугородную связь. Рассказывает руководитель группы ЦТ ЗАО «Уралэнерго-союз» Алексей Бельский: Однако большинство игроков на рынке IP-телефониисходятся во мнении, что строить коммуникационную сеть только с помощьюIP нецелесообразно, как минимум, с точки зрения безопасности.Специалисты советуют не складывать все яйца в одну корзину и применятьконвергентные (сочетающие традиционные и IP) решения. К томуже в больших компаниях, чей бизнес требует относительно высокогокачества связи, применение IP не всегда экономически оправдано.С помощью IP можно добиться самого высокого качества связи, но тогдаи цена вопроса значительно вырастет. Словом, целесообразностьприменения IP как инструмента внутрикорпоративной коммуникативнойсистемы необходимо тщательно просчитывать и обосновывать в каждомконкретном случае. Еще один плюс: применение средств IP допускаетосуществлять контроль за использованием междугородных соединений.У каждого сотрудника есть свой ПИН-код,что позволяет администрации в любой момент выяснить объем средств,потраченных им на связь, направления и продолжительность вызовов. Препятствия преодолимы Темпы развития и внедрения IP-технологиивпечатляют. И все же настоящий расцвет рынка впереди. Чтобы IP сталареальным конкурентом сотовой и традиционной связи, необходимопреодолеть несколько препятствий. Основное, по мнению СергеяКарпенко, — уровень развития интернет-каналов: То же можно сказать о дальней связи. Как основнойвариант IP сегодня иметь рискованно: устойчивость сетевых каналовоставляет желать лучшего, возможны задержки, потери звонков. А какальтернатива традиционной связи — IP идеальна. Конвергентные решенияоптимизируют издержки и при этом обеспечат достойное качество. Когдапропускная способность позволяет — можно пускать трафик по IP-каналам,когда она неустойчива — использовать традиционную связь. Также можноварьировать звонки в зависимости от направления. Например, при звонкеиз Екатеринбурга в Москву связь будет хорошей, здесь проложены неплохиемагистральные каналы. А звонок на периферию, где интернет «пожиже»,лучше пустить по медным проводам. Основной причиной, сдерживающей рост IP-рынка, Владислав Носков считает недоверие к технологии: «Первые шаги IP-телефонии были не всегда удачными и адекватными. Недостаточная развитость инфраструктуры интернет-каналов, отсутствие материальной базы, „сырость“ технологии на начальном этапе породили недоверие и скепсис к возможностям IP-телефонии,мифологию (наиболее известный миф — о невозможности передавать факсы).В результате в корпоративном секторе существует определенный барьер,который поставщикам решений приходится преодолевать, убеждать клиента,что IP — достойный конкурент традиционной связи по большинствукритериев». — Проблема в том, что на нашем рынке не так много глобальных провайдеров, которые могут обеспечить полноценную качественную IP-связьна всей территории страны. Играет роль и объективный фактор: огромныепространства, низкая плотность населения. Поэтому, с моей точки зрения,в течение ближайших пяти лет будут актуальны конвергентные решения.В перспективе десяти-пятнадцати лет, учитывая динамику построения сетей, IP-телефония, точнее то, во что она разовьется, полностью заменит традиционную. У рынка IP масса нереализованных возможностей. ВладимирБельков ожидает существенного усиления конкуренции: «Сегодня уже можноговорить о снижении затрат на услуги IP-телефониив два раза по сравнению с традиционной телефонной связью. С течениемвремени конкурентный разрыв будет только увеличиваться. В Екатеринбургемного провайдеров, которые наряду с интернет-услугамипредоставляют услуги IP. В конкурентной борьбе будут выигрывать те, ктона одном соединении сможет предложить максимум». А Дмитрий Вострецовуверен, что рынок будет экстенсивно расти за счет клиентов традиционныхоператоров междугородной связи посредством повышения качестваи упрощения процедур IP-звонков. Препятствия, впрочем, устранимы. Первое медленно, но верно сходит на нет само, усилиями интернет-провайдеров. Нивелирование второго — дело поставщиков IP-оборудования и услуг. Алгоритм действий прост: маркетинг, маркетинг и еще раз маркетинг. Рынок IP действительно испытывал дефицитзаконодательного регулирования, особенно в части лицензирования услуг.Как отмечает Дмитрий Вострецов, «сейчас нет никакого контроля качества,что позволяет существовать микрооператорам, дискредитирующим услугуи работающим исключительно на сегодняшний день, без заботы о созданиидолговременной инфраструктуры предоставления услуги». С коллегойсоглашается Владислав Носков: «Отсутствие механизмов лицензированияна оказание услуг с использованием данной технологии породило большоеколичество „серых“ операторов, которые, не имея достаточно ресурсови квалификации, тем не менее, начинают оказывать IP-услугинизкого качества, нарушая права потребителей, подрывая довериек сервису. Наличие системы лицензирования и контроля может статьмеханизмом, который позволит избавить рынок от операторов-однодневок, оставив на нем только участников с необходимым уровнем квалификации персонала и материально-технических средств». Беды не ждалиСамая острая проблема появилась откуда не ждали.Недавние законодательные инициативы федерального правительства,предлагающие новый перечень услуг связи, подлежащих лицензированию,поставили рынок IP-телефонии под угрозу. Министерство информационных технологий и связив очередной раз доказало, что настроено на демонополизацию отраслитолько на словах. На деле оно стремится усилить присутствие государстваи подконтрольных ему структур в высокодоходном секторе экономики.Неудивительно, что перспективный сектор IP попал в сферу влияниягосударства сразу, как только дорос до полноценного рынка. В ближайшее время правительство России должно утвердитьновые правила регулирования телефонной связи. Согласно этому документу,оказание IP-услугбудет подлежать обязательному лицензированию. Это плюс. Минус,и глобальный, в том, какие условия предъявляются к потенциальнымлицензиатам. Им придется получать лицензии на дальнюю голосовую связь.А для этого сначала необходимо обеспечить предоставление услуг на всейтерритории России, что под силу только двум-тремкрупным традиционным операторам. У прочих остается два выхода: уйтив тень или заключить агентское соглашение с одним из игроков, ужеимеющим подобные лицензии. Пока такая лицензия есть толькоу «Ростелекома». Очевидно, что новые правила вводятся в его интересах.Об этом говорит хотя бы тот факт, что после появления в СМИ информациио новых правилах лицензирования IP-услуг, акции Ростелекома выросли на 5,6%. Сегодня количество IP-операторов,по разным оценкам, колеблется от трех до семи тысяч. По утверждениюпредставителей самой отрасли, большинство мелких игроков в тени:на виду лишь несколько сотен самых крупных. Пока все законодательныеинициативы на рынке IP-телефониинаправлены в поддержку Ростелекома и увеличение его капитализации,констатирует Дмитрий Вострецов. Вместо того чтобы стимулировать выходиз тени большего числа игроков, государство загоняет туда оставшихся. Никто не спорит, что услуги IP-телефониинужно лицензировать. Но условия лицензирования должны учитыватьспецифику бизнеса и технологий, которые он использует. Иначе новыеправила игры от Мининформсвязи могут привести к банкротству до 80%операторов IP-телефонии. Дополнительные материалы: Судьба нового перспективного рынка — на волоске.У бизнеса еще есть шанс попытаться договориться с властями,а у властей — обратить внимание на потребности бизнеса. Но с каждымднем времени все меньше. Увеличение доли IP-трафикав соотношении с традиционным как 30/70 в корпоративном секторе и 10/90в частном. На текущий момент соотношение около 20/80 и 5/95 Что произойдет с рынком IP-телефонии, если ключевые игроки и Мининформсвязи придут к компромиссу по условиям лицензирования Есть контакт Общее увеличение трафика IP-телефонии на 50 — 60% Появление дополнительных сервисов у операторов IP-телефонии (голосовая почта, дозвон до занятого абонента, заказ разговоров) Увеличение доли клиентов, использующих для услуг IP-телефониисобственные голосовые шлюзы на собственном подключении к сети интернети применяющих ресурсы оператора для осуществления маршрутизации вызовов Обострение борьбы на рынке корпоративных клиентов Снижение числа операторов IP-телефонии, укрупнение существующих Что такое IP Voice over Internet Protokol («Голос через интернет-протокол») (VoIP), или IP-телефония —это способ связи, который позволяет использовать интернет или любуюдругую сеть (например, распределенную корпоративную) для передачиголоса и данных в режиме реального времени. При этом звукоцифровывается и пересылается, как и другие цифровые данные, междудвумя компьютерными пользователями или между провайдерами услуг IP-телефонии. Внедрение новых схем тарификации (посекундная схема учета разговоров, бесплатные минуты, кредитная схема обслуживания и т.п.) Выделим три основных направления использования технологии IP-телефонии: создание внутрикорпоративной телефонной связи, использование IP-телефонии для внешних междугородных и международных звонков и IP-телефония для физических лиц (карточная IP-телефония). Как идет IP-звонок?Допустим, абонент из города А звонит абоненту в город Б. Звонок,приходящий из телефонной сети на шлюз в городе А, оцифровывается,сжимается посредством определенного алгоритма и в виде IP-пакетов передается в IP-сеть. В заголовках пакетов содержится информация о том, на какой шлюз в IP-сети должны приходить эти пакеты. Придя на шлюз в городе Б, IP-пакеты преобразуются обратно в телефонный сигнал, и абонент в городе Б может разговаривать с абонентом из города А. Поскольку при IP-звонкеникак не задействован международный (междугородный) телефонныйоператор, то стоимость этого звонка значительно меньше стоимоститрадиционного телефонного соединения. При этом поскольку тарификация IP-телефониипроизводится из расчета объема передаваемой информации,а не расстояния, как в традиционной телефонии, звонок по IP темвыгоднее, чем дальше находится вызываемый абонент. Владимир Овчинников IP-телефония банкам подходит, констатирует начальник отдела средств связи ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» Владимир Овчинников. Сейчас с использованием IP-технологийразвивается и внутрибанковская корпоративная телефонная сеть. Здесьна первый план выступает не столько экономический мотив (хотя и он,безусловно, присутствует), сколько удобство пользования. Еслиоборудование объединено на уровне цифровых потоков, на выходе мы имеемединые план нумерации и сервис для всех абонентов, быструю коммутацию,а также возможность свободно переключать номера внутри сети вследза перемещениями сотрудников. — Мы стали интересоваться IP сразу после появленияна рынке первых образцов оборудования и услуг, а использовать — с конца2002 года для сокращения затрат на междугородную и международную связь.Для этого нам даже не потребовалось денежных вложений. Мы провелитендер среди местных IP-операторов, выбрали двух лучшихпо качеству и удобству пользования, заключили договоры, настроилиоборудование и начали работать. Наш банк имеет разветвленную сетьфилиалов и дополнительных офисов, поэтому междугородный трафик оченьвелик. IP-технологии позволяют достичь существенной экономии при приемлемом качестве. Подготовил Юрий Немытых Грамотно построенная корпоративная телефонная сетьсущественно повышает управляемость бизнеса, создавая дополнительныеконкурентные преимущества. Это в свою очередь позволяет выводитьна рынок более дешевый и качественный банковский продукт. Константин Тряпицын Не панацея Сегодня каждое применение IP-телефонии в корпоративном секторе требует тщательного экономического обоснования. По-настоящемумассовой технология станет на следующем витке развития, считаетдиректор Екатеринбургского филиала ЗАО «Интерсист» Константин Тряпицын. На мой взгляд, развитие технологий связи происходитпо спирали в системе координат цена — качество. В основе лежиттехнология дешевая, но не обеспечивающая высокого качества. Это —массовая услуга. Развитие технологии идет дальше, растет качество,но при этом повышается цена. Наконец, наступает момент, когда услугадостигает необходимо высокого качества, но по карману уже далеконе всем. Тогда происходит технологический скачок: появляется новаятехнология, которая стоит гораздо дешевле, а по качеству уступаетпредыдущей ненамного. IP-телефония — итог последнегоскачка. IP QoS (IP с гарантией качества) — результат постепеннойэволюции IP в надежное, но дорогое решение. Учитывая, что интервалымежду технологическими скачками сократились до двух-трехлет, уже в ближайшее время мы можем ожидать появления новой технологии,которая будет незначительно уступать по качеству IP QoS, а стоить какдешевая IP. Эта новая технология получит куда более массовоераспространение, чем нынешняя IP QoS для корпоративных клиентов. — Самый большой миф, касающийся IP-телефонии, —то, что она дешева. IP четко отвечает соотношению цена — качество. Естьочень дешевая, но ее качество неприемлемо для бизнеса. Естькачественная, но ее цена может быть выше других видов связи, поэтомуиспользование не всегда экономически обосновано. Перед внедрениемтехнологии всегда необходимо проводить тщательный аудит. Недаромкомпании первой десятки производителей телекоммуникационногооборудования не позволяют освещать ни один проект с использованием IP,пока он не пройдет тестирование и не докажет право на существованиереальной работой. IP — только одна из доступных технологий,и ее преимущества отнюдь не безусловны. Схема Алгоритм внешних междугородных звонков с помощью IP — телефонии Подготовил Юрий Немытых В князи Якорь для инвестора Разведка боем Эволюция и локальные катаклизмы Лесная боль Первый блин Инженеры «Метрана» будут диктовать моду в мировом приборостроении Труба на двоих На ММК грядут перемены Главная / Инвестиции |
||